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      知网被大学生投诉 最低充值已改为0.5元

      财经显微镜北京青年报2019-02-27 07:57

      知网被大学生投诉 最低充值已改为0.5元

      苏州大学学生小刘因认为中国知网设置了最低充值金额限制且不给自己办理余额退款是侵犯消费者的自由选择权和公平交易权故将中国知网的运营商同方知网北京技术有限公司以下简称知网公司告上法庭要求其撤销最低充值金额限制并退还账户全部余额

      北京青年报记者获悉最终法院判决中国知网充值中心关于最低充值额限?#39057;?#35268;定无效小刘胜诉而记者追访发现中国知网也于2月22日更新了网?#38236;?#25903;付页面增加了自定义充值

      事件

      买文献设最低充值额

      退款需?#20013;?#36153;周期较长

      2018年5月25日大学生小刘在中国知网下载名为中药的文献时网页提示需付费7元他点击购买按钮后弹出了一个充值页面充值中心提供了支付宝微信银联在线等不同的充值方式但均设置了最低充值金额限制即个人用户最低充值限额为50元小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元购买文献后小刘向客服提出了退还余额的请求但客服却表示退款需要?#20013;?#36153;而且退款程序复杂周期较长建议小刘继续使用

      案件

      法院判知网规定无效

      小刘胜诉

      由于上述问题未解决小刘将知网公司诉至法院

      庭审中小刘表示中国知网在其网页?#25353;?#35835;者问一栏第19条写道充值的金额不能退回购买充值的金额没有时间限制用完为止?#20445;?#26126;文规定不能退款根据消费者权益保护法相关规定最低充值额限制及充值金额不能退还的规定是格式条款限制了消费者的权利应属无效此外中国知网通过最低充值金额限制侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权

      被告代理人则称个人用户充值的余额是可以退回的只是程序复杂还会扣除?#20013;?#36153;所以客服人员建议小刘继续使用庭审前网站多次主动联系原告但均被原告拒绝网站已经将余额退还?#21015;?#21016;的付款账户网站帮助中心的问答不是合同条款且网站已将该条问答删除此外最低充值限额?#19988;?#31181;商业惯例出于为用户使用效率考虑网站即将增加0.5元短信充值的方式满足小额付费的用户需求同时将研发单篇付费?#20302;?/P>

      法院经审理后认为消费者享有自主选择商品或者服务的权利有权自主选择商品品?#21482;?#32773;服务方式自主决定购买或者不购买任何一种商品

      经营者不得以格式条款通知声明店堂告?#38236;?#26041;式作出排除或者限制消费者权利减轻或免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易格式条款通知声明店堂告?#38236;?#21547;有前款所列内容的其内容无效但对于小刘要求被告方退款的诉请由于被告方已经退款故对该项诉请予以驳回由于该案适用小额诉讼程序所以姑苏法院判决为终审判决

      该案主审法官表示该案中中国知网上关于最低充值额限?#39057;?#35268;定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元虽然账户余额可以退还但中国知网称退还需扣除?#20013;?#36153;故该网站对于最低充值额的设定?#21152;?#20102;消费者的多余资金且收取退款?#20013;?#36153;也增加了消费者的负担所以该规定侵犯了消费者的自主选择权限制了消费者的权利是对消费者不公平不合理的规定应认定无效虽然最低充值金额较低大多数消费者都可以承受也未提出异议但该做法的负面示范效应?#26434;?#24341;起重视并加以规范指引商家应在充值时允许消费者对于充值金额进行自定义

      因同方知网公司在小刘提出诉讼后就已经退款故法院对该项请求予以驳回

      最终姑苏法院判决知网公司在其经营的中国知网充值中心关于最低充值额限?#39057;?#35268;定无效驳回小刘的其他诉讼请求

      追访

      官网充值页面改了

      移动端更新还在测试

      2月24日北青报记者登录中国知网网页端充值中心发现充值页面已经更新新增了一项其他的选项点开以后用户可以自己输入所希望充值的金额更加符合了消费者的多样性需求但手机知网安卓客户端的银行卡/支付宝充值和微信充值仍保留这30元的最低充值限制知网卡和手机充值卡充值仍保留50元的最低充值限制移动短信充值方式可选择0.5元1元2元等小金额充值方式在手机知网IOS端的充值页面中仅能通过APP Store中采用购买智点的方式进行充值且最低金额为6元6智点

      随后北青报记者联系到了中国知网官方客服人员表示网站于2月22日更新的网页端支付方式可自定义数值进行充值而安卓和IOS端目前正在调试如需购买可通过手机浏览器登录知网进行自定义充值对于余额退还相关业务可直接拨打客服?#35748;?#25552;供本人信息核实无误后当天即可退款

      据知网公司官网介绍该网站是由清华大学清华同方发起创于1996年该网站因涵盖外文类工?#36947;?#20892;?#36947;?#21307;药卫生类经济类和教育类等多种数字资料文献而成为学术论文的参考数据库

      北青报记者从同方股份2018年半年度报告中获悉在中国知网充值页面改版前2017年主营业务收入9.7亿元毛利率61.23%归属于母公司股东净利润1.96亿元2018年1月1日至6月30日主营业务收入就达到了5个亿毛利率为58.83%归属于母公司股东净利润6057万余元

      中国知网曾在其网页?#25353;?#35835;者问栏显示充值的金额不能退回购买充值的金额没有时间限制用完为止

      2月22日中国知网网站已更新网页端支付方式可自定义数值进行充值安卓和IOS端目前正在调试

      (北京青年报)

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